Сбербанк признан самым клиентоцентричным банком

Сбербанк признан лауреатом ежегодной общероссийской премии «Права потребителей и качество обслуживания» в категории «Самый клиентоцентричный Банк России», а также в категории «Цифровая безопасность» (номинация «Финансовая грамотность и открытость»). 

Экспертный совет премии особо отметил проекты и инициативы в рамках внедрения клиентоцентричной модели в банке, в том числе по обучению клиентов финансовой безопасности, и эффективное применение методологии дизайн-мышления при разработке и запуске проектов. Прежде всего это проекты по развитию клиентоцентричной культуры в банке и по вовлечению сотрудников в создание лучшего клиентского опыта, в том числе внедрение стандартов сервиса для клиентов с инвалидностью, системы обучения сотрудников обслуживанию особенных и пожилых клиентов, включая комплекс обучающих материалов, а также проект по изменению тональности письменных ответов клиентам.

Высокие оценки жюри банк получил и за реализацию в сотрудничестве с крупными партнёрами ряда проектов, направленных на безопасное использование банковских продуктов, предупреждение мошеннических действий и повышение уровня финансовой грамотности клиентов разных возрастных категорий.

«Награду «Самый клиентоцентричный Банк России» мы получаем уже в третий раз, и это результат последовательной и системной работы всей нашей большой команды, которая ставит клиента в центр всего, что мы делаем, —  прокомментировала победу банка управляющий директор дивизиона «Забота о клиентах» Александра Алтухова. —  При этом мы понимаем, что развитие эмпатии и сервисной составляющей у сотрудников в целом является ключевым фактором успеха в формировании у клиента положительного опыта общения с банком. А то, что банк признан лучшим и в категории «Цифровая безопасность», неслучайно: мы действительно заботимся о безопасности наших клиентов и применяем комплекс мер, в том числе обучая наших клиентов любого возраста быть финансово грамотными во всех аспектах взаимодействия с банковскими сервисами».

 

Последние новости Вологодской области по теме:
Сбербанк признан самым клиентоцентричным банком

Сбербанк признан самым клиентоцентричным банком - Вологда
Сбербанк признан лауреатом ежегодной общероссийской премии «Права потребителей и качество обслуживания» в категории «Самый клиентоцентричный Банк России»,
15:49 22.06.2017 NewsVo.Ru
- Череповец
Фото: предоставлено рекламодателем Сбербанк признан лауреатом ежегодной общероссийской премии «Права потребителей и качество обслуживания» в категории «Самый клиентоцентричный Банк России»,
11:06 22.06.2017 Город Че
 
По теме
 
Следователи СК России по Вологодской области ведут поиски в городе Соколе 8-летнего мальчика, не вернувшегося накануне с прогулки. Возбуждено уголовное дело. - Следственный комитет Следственными органами Следственного комитета Российской Федерации по Вологодской области по факту безвестного исчезновения 8-летнего мальчика в городе Соколе, не вернувшегося накануне с прогулки,
14.12.2018 Следственный комитет
JPG Файл - УМВД по Вологодской области В Управление по контролю за оборотом наркотиков УМВД России по Вологодской области поступила информация, что два жителя Костромской области собираются наладить оптовую поставку наркотических веществ на территорию нашего региона.
14.12.2018 УМВД по Вологодской области
В 2018 году хакеры украли с криптовалютных бирж почти 1 млрд. долларов, а точнее 927 млн.
12.12.2018 Журнал Бизнес и Власть
Ансамбль «Русский Север» сыграет про город Вологду на дровах - Правительство Вологодской области Приятный подарок – программу «Вдоль по Вологде» преподнесет жителям Вологодчины в преддверии новогодних и рождественских праздников ансамбль песни и танца «Русский Север».
14.12.2018 Правительство Вологодской области
Впервые в областной столице прошел всероссийский конкурс среди производителей молочной промышленности «Золотой клевер».
04.12.2018 Журнал Бизнес и Власть
ВОЛОГОДСКИЙ РАЙОН ДВАЖДЫ ОБЫГРАЛ ВОЛОГДУ - Газета Маяк Первый тур Межрегионального первенства «Золотое кольцо» среди ребят 2010 года рождения, прошедший с 6 по 9 декабря в п. Майский, завершился для нас на оптимистичной ноте.
14.12.2018 Газета Маяк
Спорткомплекс сдали в эксплуатацию в канун международного Дня футбола. Страт первому турниру в стенах нового ФОКа дали вице-спикер Совета Федерации Юрий Воробьев и губернатор Олег Кувшинников.
10.12.2018 Журнал Бизнес и Власть
Следственный комитет Российской Федерации по Вологодской области продолжает расследование уголовного дела по факту исчезновения 8-летнего мальчика в Соколе (ст.105 УК РФ).
14.12.2018 Следственный комитет
Антон Стрижов: "В регион заходит компания с большим опытом работы в сфере электроэнергетики и энергосбытовой деятельности" - Администрация г.Череповец Заместитель губернатора региона Антон Стрижов сегодня заявил, что приход в Вологодскую область нового гарантирующего поставщика электроэнергии не повлечет за собой увеличение тарифа или ухудшение условий для потребителей.
14.12.2018 Администрация г.Череповец
ПАО «МРСК Северо-Запада» (дочерняя компания ПАО «Россети») временно исполняло функции ГП в регионе  с 1 апреля 2018 г. после лишения статуса предыдущего гарантирующего поставщика ПАО «Вологдаэнергосбыт».
14.12.2018 Журнал Бизнес и Власть