Права пассажира при задержке авиарейса

Авиационные перевозки являются одним из самых быстрых и эффективных способов добраться в любую точку земного шара. Иногда самолет является единственным способом для человека, благодаря которому он может добраться в пункт назначения. К сожалению ситуации, когда рейс задерживается, довольно нередки.

Согласно требованиям пункта 72 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28 июня 2007 г. № 82 (далее - ФАП), регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, сформированным перевозчиком и опубликованным в компьютерном банке данных расписания движения воздушных судов, а чартерные рейсы - в соответствии с планом (графиком) чартерных перевозок. При этом пунктом 73 ФАП определены требования к информации по каждому регулярному рейсу, которым должно отвечать опубликованное расписание движения воздушных судов.

В случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, с которыми заключен договор воздушной перевозки, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом (пункт 74 ФАП).

Информация о задержке или отмене рейса, а также о причинах задержки или отмены рейса доводится до пассажиров перевозчиком или организацией, осуществляющей аэропортовую деятельность (обслуживающей организацией), непосредственно в аэропорту в визуальной и акустической форме (пункт 92 ФАП).

В соответствии с требованиями пункта 99 ФАП при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:

  • предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
  • два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
  • обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
  • обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время;
  • размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время;
  • доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
  • организация хранения багажа.
  • Все эти услуги предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.

    В соответствии со статьей  795 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ), за задержку отправления транспортного средства, перевозящего пассажира, или опоздание прибытия такого транспортного средства в пункт назначения перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере, установленном соответствующим транспортным уставом или кодексом, если не докажет, что задержка или опоздание имели место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности транспортных средств, угрожающей жизни и здоровью пассажиров, или иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

    В соответствии со  статьей 120 Воздушного кодекса Российской Федерации (далее – ВК РФ) за просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

    Бремя доказывания обстоятельств, освобождающих перевозчика от ответственности перед пассажиром, так же как и отсутствия связанной с этим вины, лежит на перевозчике (часть 2 статьи 401 ГК РФ и пункт 4 статьи 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

    В случае отказа пассажира от перевозки из-за задержки отправления транспортного средства перевозчик обязан возвратить пассажиру провозную плату (часть 2 статьи 795 ГК РФ)

    Таким образом, при задержке авиарейса пассажир вправе требовать от перевозчика возврата провозной платы, уплаченной за перевозку, а также уплаты штрафа в размере 25% установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы.

    В целях досудебного взыскания провозной платы, штрафа, предусмотренного статьей 120 ВК РФ, пострадавшим пассажирам необходимо предъявить заявление или претензию к перевозчику в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения, по усмотрению заявителя, в соответствии со статьей 124 ВК РФ.

    Претензия к перевозчику при внутренних воздушных перевозках может быть предъявлена в течение шести месяцев (статья 126 ВК РФ).

    В случае отказа перевозчика от удовлетворения претензионных требований пассажиров в добровольном порядке следует обращаться за защитой нарушенных прав в суд с соответствующим заявлением.

    Иски к перевозчику согласно соответствующему правилу, содержащемуся в части 3 статьи 30 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, предъявляются в суд по месту нахождения перевозчика, к которому в установленном порядке была предъявлена претензия. Однако согласно п. 22 Постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации № 17 от 28.06.2012 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» суд не вправе возвратить исковое заявление, содержащее требование к перевозчику  пассажира и (или) багажа, которое подано по правилам подсудности, установленным для исков о защите прав потребителей, в том числе и в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта.

     
    По теме
    Отношения, возникающие при организации различных видов перевозок пассажиров и багажа, автобусами, трамваями, троллейбусами, легковыми автомобилями, а также общие условия предоставления услуг пассажирам,
    04.01.2019
    Череповецкий автобус № 32 будет ходить по другому расписанию - Вся.РФ Как сообщило ООО «Новотранс», в связи с поступившими просьбами от руководителей учебных заведений и родителей (школы № 14, 39, 40, 43 и детские сады № 8, 33 ,46), с 21 января изменится расписание автобусного маршрута № 32.
    16.01.2019
     
    Северная железная дорога обновляет парк локомотивов за счет тепловозов ТЭП70БС - Администрация г.Череповец Три тепловоза закуплены для вологодского депо Лоста в рамках обновления локомотивного парка Северной железной дороги, сообщила сherinfo пресс-секретарь вологодского региона СЖД Лилия Сенченко.
    16.01.2019
    Посадят цены - Журнал Бизнес и Власть Чтобы сдержать цены на авиабилеты Минтранс предлагает избавить перевозчиков от навязывания услуг аэропортов.
    16.01.2019
    За прошедшие сутки на территории Вологодской области зарегистрировано 5 ДТП, в которых 6 человек получили травмы.
    16.01.2019
    Посадят цены - Журнал Бизнес и Власть Чтобы сдержать цены на авиабилеты Минтранс предлагает избавить перевозчиков от навязывания услуг аэропортов.
    16.01.2019 Журнал Бизнес и Власть
    18 вологжан, пострадавших в результате тяжелых несчастных случаев на производстве, получили новые автомобили «Lada Granta».
    17.12.2018 Журнал Бизнес и Власть
    В Вологде подросток обвиняется в причастности к гибели 58-летней матери - Следственный комитет Следственным отделом по г.Вологда Следственного комитета Российской Федерации по Вологодской области завершено расследование уголовного дела в отношении подростка, обвиняемого в причастности к смерти матери (ч.
    16.01.2019 Следственный комитет
    Радикальные исламисты устроили теракт в Кении - Вся.РФ Возле одного из отелей Найроби произошел взрыв Напомним, что в минувший вторник в Найроби — столице Кении произошел теракт — возле отеля Dusit прогремел взрыв, сопровождаемый стрельбой.
    16.01.2019 Вся.РФ
    ДТП в Индустриальном - Вся.РФ Вчера утром, в районе 8.40 на улице Сталеваров столкнулись «Газель» и «Шкода» Машины не поделили дорогу, аккурат, перед регулируемым пешеходным переходом.
    16.01.2019 Вся.РФ
    В Череповецком областном училище искусств  может появиться новое общежитие на 100 мест - Правительство Вологодской области В ближайшее время начнётся проработка проекта нового здания общежития для студентов Череповецкого областного училища искусств и художественных ремесел им.
    16.01.2019 Правительство Вологодской области
    В международной акции «MuseumSelfie» примет участие Кирилло-Белозерский музей-заповедник.
    15.01.2019 Журнал Бизнес и Власть
    В 2019 году, объявленном в России Годом театра, Кирилло-Белозерский музей-заповедник продолжит практику предоставления своего конференц-зала юным артистам православных театров-студий Кирилловского района.
    09.01.2019 Журнал Бизнес и Власть
    Локомотивы будут использоваться для перевозок внутри региона. Северная железная дорога закупила три новых тепловоза для эксплуатационного локомотивного депо Лоста.
    16.01.2019 ИА Невские Новости
    Команда судебных приставов стала призером соревнований по настольному теннису, проводимых Обществом «Динамо»  среди ветеранов органов безопасности и правопорядка - УФССП Сотрудники Управления ФССП России по Вологодской области заняли 3 место в соревнованиях по настольному теннису среди ветеранских организаций правоохранительных органов Вологодской области.
    16.01.2019 УФССП
    Завершился традиционный турнир по волейболу среди профсоюзных команд образовательных организаций Вологодского муниципального района.
    15.01.2019 Газета Маяк
    Газета «Маяк» была трижды названа на состоявшемся в Правительстве Вологодской области торжественном мероприятии, посвященном подведению спортивных итогов 2018 года.
    09.01.2019 Газета Маяк
    Прославился на весь мир - Журнал Бизнес и Власть Андрей Барков, доктор геолого-минералогических наук и заведующий лабораторией Череповецкого госуниверситета в соавторстве с международной группой исследователей открыл новый минерал никеля,
    16.01.2019 Журнал Бизнес и Власть
    «Горячая линия» по вопросам уличного освещения  заработала на Вологодчине - Правительство Вологодской области По бесплатному телефону «горячей линии» 8-800-600-11-35 жители муниципальных районов и городских округов могут сообщить об отсутствии или недостаточности уличного освещения в своем населенном пункте.
    16.01.2019 Правительство Вологодской области
       В связи с проведением плановых работ несколько домов Череповца отключат от теплоснабжения.
    15.01.2019 МЧС Вологодской области
    За прошедшие сутки, 14 января, на территории Вологодской области зарегистрировано 3 ДТП, в которых 6 человек получили травмы.
    15.01.2019 УМВД по Вологодской области