За 2018 год в Консультационном центре и пунктах для потребителей оказано 3794 консультации по вопросам защиты прав потребителей.
Структура обращений потребителей:
В целях реализации информационно-просветительской функции и повышения уровня финансовой грамотности населения проведено 420 образовательных мероприятий для населения. При сотрудничестве с МБУК «Забота» проводятся лекции для социально уязвимых групп населения. Особое внимание уделяется информированию по различным видам финансовых услуг: использование кредитных карт, страхование, оплата товаров и услуг через интернет.
Проведены в г. Вологда 3 семинара для руководителей предприятий по организации отдыха детей и их оздоровления, для предприятий общественного питания, медицинских организаций, филиалом в г. Сокол 9 семинара для руководителей розничной торговли и общественного питания Харовского, Вожегодского и Сокольского муниципальных районов, 18 выездных мероприятий для потребителей в муниципальных районах подведомственной территории филиала в г. Череповец.
В сети интернет размещено 273 информаций и статей для потребителей, в т.ч. на сайте Учреждения, в ГИС Вологда, в СМИ.
Подготовлено 27 памяток для потребителей по различным сферам потребительских отношений: судебная защита прав потребителя, организация детского отдыха, маркировка детских товаров, безопасное использование мобильной связи, перевозка пассажиров железнодорожным транспортом, услуги автосервиса и т.д.
Выполнен комплекс мероприятий по проведению Всемирного дня защиты прав потребителей согласно разработанному плану. Организованы 11 информационных выставок (стенды) по вопросам дистанционного способа продажи товаров.
Совместно с Управлением экономической политики мэрии г. Череповца, Территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по Вологодской области, Управлением образования мэрии г. Череповца, Общественной организацией «Первый правовой центр по защите прав потребителей» среди учащихся старших классов проведена Олимпиада на знание основ законодательства в сфере защиты прав потребителей. В олимпиаде приняли участие 18 команд, 116 учащихся. При участии образовательных учреждений организованы выездные семинары по приобретению товаров через интернет в г.г.Сокол (41 учащихся Сокольского педагогического колледжа), Тотьма (28 учащийся Тотемского политехнического колледжа), В-Устюг (35 учащихся СОШ с углубленном изучением отдельных предметов), Кириллов (20 учащихся колледжа культуры и туризма).
Организованы выездные приемы потребителей в Центральной детско-юношеской библиотеке г. Череповец, заседание «круглого стола» с решением ситуационных задач по вопросам защиты прав потребителей с учениками МБОУ «СОШ № 34» г. Череповца.
В отчетном периоде организовано консультирование граждан в рамках тематических горячих линий в соответствии с планом Роспотребнадзора на 2018 г. Проведено консультирование по 13 предложенным темам с размещением информации для потребителей на сайте Учреждения, активизировано взаимодействие с органами местного самоуправления на подведомственной территории о размещении анонсов «горячих линий» и иной информации для потребителей. В рамках проведения 47 горячих линий поступило 638 обращений. Наибольшее число обращений поступило по дистанционной торговле и по вопросам качества и безопасности детских товаров.
Во исполнение поручения Правительства РФ в 2018-2019 гг. Роспотребнадзором в рамках пилотного проекта по организации в многофункциональных центрах (МФЦ) консультирования населения по вопросам защиты прав потребителей подготовлена пошаговая инструкция «Оказание услуг ненадлежащего качества по ремонту автомобиля при осуществлении возмещения в натуральном виде по ОСАГО».
В рамках V Всероссийской недели сбережений Учреждением проведен ряд мероприятий по повышению уровня финансовой грамотности населения: онлайн-тестирование, выездной прием граждан и лекции в администрации Междуреченского района и в Культурно-досуговом центре «Забота».
Правительством Вологодской области утверждена комплексная программа Вологодской области «Обеспечение прав потребителей Вологодской области на 2018-2020 годы». В целях её реализации Учреждение привлечено в части участия в мероприятиях по укреплению региональной системы обеспечения прав потребителей, информационного обеспечения, просвещения потребителей путем подготовки информационных материалов для распространения их органами исполнительной власти области.