Что делать потребителю при заливе квартиры по вине управляющей компании

Вопрос: Что делать потребителю при заливе квартиры по вине управляющей компании?

Ответ:  Если квартира и/или имущество пострадали от залива, следует знать порядок действий, при соблюдении которых потребителю достаточно легко можно добиться возмещения причиненного ущерба.

Жильцы многоквартирного дома являются потребителями коммунальных услуг, а управляющая компания осуществляет содержание жилищного фонда и его техническое обслуживание, следовательно, помимо норм Гражданского кодекса РФ, взаимоотношения жильцов (собственников жилых помещений) дома и управляющей компании регулируются также и нормами Закона РФ «О защите прав потребителей».

Ответственность управляющей компании при заливе квартиры наступает в следующих случаях:

•  Прорыв трубы системы отопления / водоснабжения / канализационной трубы

•  Прорыв стояков, кранов и т.п., находящихся в общедомовой собственности жильцов (вне квартир)

•  Протекание кровли вследствие несвоевременно / некачественно проведенных ремонтных работ

•  Протекание / разрыв трубы в чердачном помещении

•  Прорыв трубопровода на крыше

•  Неисправность стояка канализации

•  Другие неисправности общедомовой системы коммуникации

•  Некачественное выполнение работником управляющей компанией ремонтных сантехнических работ внутри квартиры, в которой впоследствии произошла авария

I.  При обнаружении залива, необходимо обратиться в соответствующие службы. Аварийная служба вызывается в случае аварии, вследствие которой произошел залив. Сотрудники аварийно-диспетчерской службы должны устранить аварию и составить соответствующий акт.

Если аварии нет, для составления акта следует вызывать представителя управляющей компании, который обязан составить акт по факту залива. В акте о заливе должны быть указаны все возникшие в результате залива повреждения: стен, потолка, полов, мебели и другого имущества. Обязательно должно быть указано в каких помещениях квартиры (назначение, площадь) имеются следы залива, их размеры (площадь следов залива на стенах, потолке, полах), перечень имущества, которое пострадало. В акте указываются все видимые повреждения, однако, некоторые последствия залива могут проявиться со временем (вздутие пола, мебели, отслоение обоев от стен и т.д.). В этом случае необходимо будет составить дополнительный акт, с указанием проявившихся последствий залива.

II.  Для того чтобы оценить причиненный ущерб и направить советующую претензию о возмещении ущерба управляющей компании, потребителю необходимо обратиться к независимому эксперту (оценщику). Эксперт (оценщик) произведет осмотр квартиры, пострадавшего имущества, после чего проведет оценку стоимости восстановительного ремонта. О вызове эксперта и времени проведении экспертизы следует уведомить управляющую компанию. Это можно сделать путем направления уведомления или телеграммы с уведомлением о вручении.

III.  Если управляющая компания отказывается в добровольном порядке устранить последствия залива, потребителю необходимо составить претензию. Она составляется в двух экземплярах. Один экземпляр претензии вручается управляющей компании. На втором экземпляре их представитель ставит подпись, должность, печать и дату. При отказе принять претензию следует направить её почтой (заказным письмом с уведомлением и описью вложения), либо курьерской службой. К претензии необходимо приложить копию отчета независимого оценщика.


IV.  После истечения установленного в претензии срока удовлетворения требований потребителя о возмещении причиненного ущерба, следует составить исковое заявление и обраться в суд за защитой своих прав. Закон РФ «О защите прав потребителей» позволяет истцу требовать не только возмещения ущерба в связи с заливом, но также:

•  неустойку, в случае неудовлетворения досудебной претензии потребителя в установленный срок;

•  возмещение всех расходов на проведение экспертизы, расходов по составлению претензии, искового заявления и др.;

•  возмещения морального вреда;

•  штраф за несоблюдение требований потребителя в добровольном порядке (50% от присужденной судом суммы).

 
По теме
Конкурс детских рисунков «Ну, вирус – погоди!» - ФБУЗ Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области В   рамках санитарно – просветительной работы направленной на повышении информированности населения о мерах профилактики гриппа и ОРВИ в период с 15 октября по 29 ноября ФБУЗ «Центр гигиены в Вологодской области»  провод
14.12.2018
 
Регионам предлагают дать право регулировать продажу алкогольной продукции в кафе и ресторанах - Законодательное собрание Такое предложение прозвучало на заседании комиссии Совета законодателей по вопросам экономической политики и собственности, участие в котором принял председатель Законодательного Собрания области Андрей Луценко.
13.12.2018 Законодательное собрание
С таким предложением выступила заместитель мэра Вологды, начальник Департамента экономических ресурсов Светлана Пахнина.
12.12.2018 Журнал Бизнес и Власть
Следственный комитет Российской Федерации по Вологодской области продолжает расследование уголовного дела по факту исчезновения 8-летнего мальчика в Соколе (ст.105 УК РФ).
15.12.2018 Следственный комитет
В 2018 году хакеры украли с криптовалютных бирж почти 1 млрд. долларов, а точнее 927 млн.
12.12.2018 Журнал Бизнес и Власть
В единый для страны день старта Года театра в Вологде открылась еще одна театральная сцена - Правительство Вологодской области Торжественное открытие камерной сцены учебного театра Вологодского областного колледжа культуры и искусств прошло сегодня в областной столице.
13.12.2018 Правительство Вологодской области
Впервые в областной столице прошел всероссийский конкурс среди производителей молочной промышленности «Золотой клевер».
04.12.2018 Журнал Бизнес и Власть
Счастливая пятка - Вся.РФ Весьма курьезный случай имел место в матче НХЛ, в котором встречались давние соперники «Тампа» и «Торонто».
15.12.2018 Вся.РФ
«На проходящем в китайском городе Ханчжоу чемпионате мира по плаванию на короткой воде сборная России одержала победу в мужской комбинированной эстафете 4х50 м с результатом 1 мин 30,54 сек.
15.12.2018 УМВД по Вологодской области
Первый тур Межрегионального первенства «Золотое кольцо» среди ребят 2010 года рождения, прошедший с 6 по 9 декабря в п. Майский, завершился для нас на оптимистичной ноте.
14.12.2018 Газета Маяк
Следственный комитет Российской Федерации по Вологодской области продолжает расследование уголовного дела по факту исчезновения 8-летнего мальчика в Соколе (ст.105 УК РФ).
15.12.2018 Следственный комитет