В 2025 году Вологодская область стала одним из пилотных регионов, внедривших специализированные навыки для цифрового ассистента «Робот Макс» на портале Госуслуги. За время работы новых сервисов жители области задали более 20 тысяч вопросов, связанных с региональными мерами поддержки.
Были запущены три ключевых навыка:
– Заготовка древесины для собственных нужд – ассистент объясняет процедуру подачи заявления, нормы, документы и льготы;
– Транспортная карта – помогает с получением, пополнением и восстановлением карты, а также информирует о тарифах;
– Социальная карта – предоставляет информацию о видах карт, порядке оформления и категориях получателей.
«Мы видим, что вологжане ценят современные и удобные форматы коммуникации. Робот Макс — это не просто чат-бот, а полноценный помощник, который работает 24/7, и с каждым днём становится умнее благодаря обратной связи от пользователей. Уже сегодня более 20 тысяч обращений поступили именно по вопросам региональной специфики. Это яркий показатель роста доверия к цифровым сервисам и повышения доступности информации о мерах поддержки», – отметила министр цифрового развития области Анастасия Ильина.
Ассистент экономит время пользователей, предоставляя точные ответы без необходимости звонков в ведомства. Система постоянно обучается, учитывая новые нормативные акты. Для доступа к региональным навыкам необходимо убедиться, что в настройках Госуслуг указана Вологодская область.
