«Бережливые технологии» берегут время и нервы пациентов и врачей
В Череповецкой детской поликлинику 1 "бережливые" технологии изменили не только внешний вид, но и внутреннюю логистику медицинской организации. В результате, сократилось время ожидания плановых приемов, повысилась удовлетворенность пациентов, исчезли очереди в коридорах.
В поликлинике полностью перестроили навигацию с учетом специфики медучреждения, где главные посетители - дети: установили красочные указатели, которые быстро помогают найти кабинет нужного врача, оформили игровые зоны с горками. Вызова к доктору пациенты ожидают на мягких диванах. Очереди в регистратуру нет, а маленькие пациенты задерживаются в медорганизации только, чтобы поиграть.
Чтобы минимизировать всю гамму негативных переживаний детей и родителей, которые могут быть встревожены при посещении медорганизации, на первом этапе реализации проекта разделили потоки здоровых и больных детей, едва ли не в первую очередь изменили регистратуру. Теперь она открытая и родителям не нужно неловко склоняться у окошка. Регистратор не отвлекается на телефон - эта функция возложена на call-центр.
Сейчас все врачи работают в единой медицинской информационной системе, в электронной медкарте создана электронная база данных пациента, ведется выписка рецептов, направлений на госпитализацию, больничных, назначаются медицинские исследования и фиксируются результаты. се сотрудники обучены основам бережливого производства, а регистраторы также прошли курсы бесконфликтного поведения.
«Благодаря нацпроекту "Здравоохранение", реализуемому по инициативе Главы государства, медицинские учреждения области переходят на "бережливые" технологии - когда экономится время пациента и врача, – отметил начальник департамента здравоохранения Алексей Плотников, - В Вологодской области в создании и тиражировании «Новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь участвуют 85 медицинских организаций и их структурных подразделений, в том числе 30 детских. Задача - повысить доступность и качество первичной медико-санитарной медицинской помощи».
Источник: Департамент здравоохранения
31.05.2023 12:55
