Российские сотовые операторы больше не смогут списывать деньги за мобильный интернет, который абонент не получил. Даже если связь отключили по решению государственных органов, клиент не обязан платить за неоказанную услугу.
Об этом «Газете.Ru» напомнил юрист Александр Хаминский , ссылаясь на Закон о защите прав потребителей.
До сих пор многие абоненты были вынуждены самостоятельно доказывать факт сбоя: делать скриншоты, писать претензии, часами ждать ответа в кол-центрах. Это неудобно, долго и не гарантирует результата. Но, по словам эксперта, у операторов есть все технические возможности, чтобы определять, когда смартфон абонента оказывается в зоне нестабильной связи, и автоматически делать перерасчет. Без заявлений, без скриншотов, без нервов.
Хаминский подчеркивает: возврат денег за недополученный трафик — это не жест доброй воли, а прямая обязанность связистов. Предпринимательские риски, включая отключения по требованию госорганов, бизнес должен нести самостоятельно, а не перекладывать на плечи клиентов.
Теперь, если интернет пропал, а деньги списали, абонент вправе требовать перерасчета. А в идеале — ждать, что операторы начнут делать это автоматически, как того требует закон и элементарная справедливость.
Автор: Анна Язинская
