В конце августа 2025 года в Вологодской области было создано единое информационное окно для онкологических пациентов. Инициатива была реализована по распоряжению Министерства здравоохранения региона на базе Информационно-аналитического отдела, включающего колл-центр.
Перед операторами поставлен ряд задач: контроль записи пациентов, соблюдение сроков оказания медицинской помощи, активная работа с группой пациентов на диспансерном учете и контроль соблюдения принципов маршрутизации. В настоящее время консультативную помощь оказывают четыре оператора по телефону: 8 (8172) 20-96-00 . Горячая линия работает ежедневно с 8:00 до 18:00.
«Звонков поступает много: на одного оператора за один день приходится до 90 обращений. Люди обращаются с вопросами о том, как попасть к онкологу, подготовке к исследованиям, переноса визитов в случае невозможности приехать, сроках получения анализов при госпитализации и выписке лекарств. Мы обзваниваем пациентов и напоминаем о предстоящих приемах и назначенных обследованиях», – отметили в онкодиспансере
Запуск горячей линии стал важным шагом в улучшении качества медицинской помощи онкологическим пациентам в Вологодской области. Благодаря единому информационному окну, пациенты могут получить своевременную и профессиональную поддержку, что способствует более эффективному лечению и уходу.
Сотрудники колл-центра не сообщают по телефону результаты обследований и конкретные случаи лечения. Вся информация является конфиденциальной и подлежит защите. Операторы предоставляют только общую информацию, а все рекомендации и назначения осуществляются исключительно врачом.
Илья Малашевский
