Участниками форума «ВГости», прошедшего в конце прошлой недели в «Русском доме», стали более 200 представителей сферы гостеприимства.
Основной задачей работы площадок стало знакомство и взаимодействие отельеров, рестораторов, представителей мест показа – туристических объектов, а также формирование единого документа сферы гостеприимства.
«В начале дня у нас прошла панельная дискуссия, на которой выступили представители региональной власти и городской администрации, они рассказали участникам, что нового ждёт индустрию в ближайшее время. Затем участники были поделены по секциям – отдельно гостиничный бизнес, отдельно кафе и рестораны, отдельно турагентства. На площадках форума для них выступили 8 приглашённых спикеров. Помимо этого, представители бизнеса приняли участие в работе стратегической сессии, в ходе которой на протяжении нескольких часов они генерировали идеи по улучшению турсферы в нашем городе. Окончанием проекта стала питч-сессия, на которой участники представили свои работы. В конечном счёте, мы намерены выпустить Манифест – некие общие правила игры для всех тех, кто работает с туристами» , – говорит Директор Центра содействия развитию предпринимательства и туризма города Вологды Елена Уханова.
Для многих участников форум стал не только местом новых знакомств и профессионального развития, но и площадкой для совместного творчества на благо города и индустрии.
«Мы работали командой из нескольких человек. Разрабатывали кодекс для персонала из сферы гостеприимства – в него мы включили черты идеального сотрудника. Каким должен быть человек, который встречает туриста в отеле, обслуживает в ресторане, проводит для него экскурсию. Мы считаем, что такой человек должен быть, прежде всего, приветливым и подкованным информационно – мог рассказать, где что находится. Коллеги из Архангельска поделились, почему их туристам нравится бывать в Вологде: “Ощущение, что нас здесь ждали”, - и это очень важно, чтобы такое ощущение у него сохранялось на протяжении всего маршрута» , – поделилась впечатлениями Директор туристического агентства «Перекрёсток» Ксения Коричева.
«Очень важно, что во всех проектах были общие места – пересечения. Это значит, что мы все думаем примерно в одном направлении. Какие-то моменты, наоборот, мы сами не додумались, нам подсказали, подсветили, как можно их улучшить. Хочется поблагодарить всех организаторов, Администрацию города. Сейчас очень много делается для сферы туризма, много возможностей получить поддержку. Спасибо за возможность прямого диалога, в том числе, с представителями власти. Нет вот этой бюрократии. Классно!» – говорит представитель сети горизонтальных апарт-отелей Елена Попадина.
Форум «ВГости» в нынешнем году прошёл в областном центре впервые. Организаторы намерены и дальше развивать практику общения представителей туриндустрии как между собой, так и с органами власти.
Андрей Вологжанкин
