При овербукинге пассажир, которому отказали в посадке, может потребовать вернуть деньги за билет и возместить подтвержденные расходы. Об этом РИА Новости рассказала адвокат Яна Малева.
Первое, что советует сделать юрист, это зафиксировать причину отказа. У представителя авиакомпании нужно запросить документ, где указано, что пассажира не допустили к рейсу именно из-за овербукинга. После этого перевозчику направляется письменная претензия.
Вернуть можно даже стоимость невозвратного билета. Если из-за вынужденного ожидания появились дополнительные траты, их также можно предъявить авиакомпании. Например, речь идет об оплате гостиницы и питания. При наличии подтверждающих документов пассажир может заявить и другие убытки, в том числе связанные со срывом запланированного мероприятия. При определенных обстоятельствах допускается требование о компенсации морального вреда.
Кроме того, перевозчик должен предложить пассажиру место на ближайшем рейсе. Поэтому важно сохранить все документы и чеки, связанные с вынужденным ожиданием. Если авиакомпания откажется выполнять требования, пассажир может обратиться в суд. Также жалобу можно направить в Росавиацию или Роспотребнадзор.
Правила овербукинга могут измениться уже в ближайшее время. Ранее «Вологда-поиск» сообщал, что закон об овербукинге прошел согласование. Генеральный директор «Аэрофлота» Сергей Александровский рассказал, что будущий закон призван легализовать существующую сегодня на рынке практику перепродажи билетов, выведя ее из «серой зоны», а также унифицировать правила компенсации для всех перевозчиков.
